دانلودمقاله عوامل موثر بر جذب مشتری در بانک ها
درادامه مطلب…
چکیده:
با بروز رقابت ها و وجود رقبای جدید در بازار خدمات، سازمان هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند نیازهای مشتریان را جوابگو باشند. راه های متعددی برای جذب مشتری وجود دارد که از جمله آن ها اعطای تسهیلات بانکی، نرخ سود سپرده ها، روابط کارکنان با مشتریان، محل استقرار شعب و … را می توان نام برد. ما برای بررسی این موضوع که چه عواملی بالاترین نقش را در جذب مشتری ایفا می کنند از روش پرسشنامه ای استفاده کردیم…
با بروز رقابت ها و وجود رقبای جدید در بازار خدمات، سازمان هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند نیازهای مشتریان را جوابگو باشند. راه های متعددی برای جذب مشتری وجود دارد که از جمله آن ها اعطای تسهیلات بانکی، نرخ سود سپرده ها، روابط کارکنان با مشتریان، محل استقرار شعب و … را می توان نام برد. ما برای بررسی این موضوع که چه عواملی بالاترین نقش را در جذب مشتری ایفا می کنند از روش پرسشنامه ای استفاده کردیم. این تحقیق از روایی و پایایی بالایی برخوردار است چون برای این پروژه از راهنمایی کارکنان بانک و اساتید دانشگاه استفاده شده است و برای نظر سنجی، از نظرات مشتریان بانک ها استفاده شده، بر این اساس با توجه به بررسی ها و نظرسنجی هایی که انجاکم شده است نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع وسرعت کارکنان در انجام اموررات بالاترین اهمیت و تعداد دفعات قرعه کشی کمترین اهمیت را در نظر مشتریان داشتند…
نوع فایل : Pdf
حجم فایل : ۷۳۸کیلوبایت
